订单跌八成,团长出走,用户流失,社区团购遇冷

图片来源@视觉中国

文 | 财经故事荟,作者 | 施静、小王子,编辑 | 万天南、安妮

历经烧钱大战后,社区团购正在冷静下来,单量下滑,不少团长收入锐减,用户流失严重,据《商业观察家》报道,一些社区团购平台的区域供应商订单环比降幅达到了7成。

《财经故事荟》记者奔赴社区团购平台最为拥挤的郑州市场——继美团优选、多多买菜、橙心优选等陆续入场后,这里也成为了阿里拓展社区团购的首站。

玩家增多后,郑州市场的社区团购却冷清了不少,一方面,赶了大早的社区团购平台因为产品质量不稳定,补贴下降、抽佣比例降低,而面临团长出走、用户流失的尴尬,而作为后来者的盒马集市目前并未后来居上。

订单锐减,收入大跌八成,团长心灰意冷

手握800多团员,如今收入大跌,老团长不想干了

闫炎今年35岁,为人慷慨大方,言词爽利。2018年末,他在郑州经开区一个有5645户常住户的社区边开了家京东便利店,月租6500元,店铺月营收平均两万元,刨去成本很难维持运转。

为此,他拓展了两个微信群线上获客,1群500人,2群350多人,群活跃度较高。

2020年,受新冠疫情影响,社区团购爆发式增长,新一线城市郑州也迎来热潮。2020年6月,闫炎正式加入社区团购,最开始做兴盛优选,后续成为多个社区团购平台的团长。

闫炎把自己做社区团购的最大优势总结为“拥有高质量的群”,这一点充分体现了下沉市场的熟人社会属性。

他陆续运营过美团优选、京喜拼拼、兴盛优选、橙心优选、淘宝买菜、十荟团等多家社区团购平台,群内用户大多有长期跟团经验,对其信任度较高,跟团量较大。

2020年社区团购最火的八九月,闫炎一个月佣金提成高达一万到两万元。这个成绩在周围几百个团长中算是佼佼者。

2021年4月7日,闫炎在管理的微信群通知群友,不再负责淘宝买菜和十荟团的售后,原因是这两个平台的退换货流程繁琐,退货周期长,更重要的原因是这两个平台佣金由曾经的10%左右降到了2%到8%,具体抽佣比例根据商品数量、种类不同浮动。

今年1到4月,尽管同时对接多多买菜、橙心优选、美团优选、京喜拼拼和兴盛优选五个平台,但他的纯收入却一路下降,1月11857元、2月8758元、3月3615元、4月仅有2735元。

闫炎无奈的说,5月的收益估计不到2000元。

“没奖励,佣金还降低,我都不想干了”。4月25日,这位坐拥八百多人的大团长,在群里推送了京喜拼拼和盒马集市的名片,并告诉大家“这是目前还可以正常下单的两个平台,其他几家都关了”。

收入虽减半,烟酒店老板依然佛系坚守

美菱是位烟酒店老板,今年40岁,记者去采访的时候,她正在店门口查看手中的社区团购订单。

她的店铺距离小区门口20米左右,地理位置优越,月均房租1万元。

2018年兴盛优选刚在郑州兴起的时候,她就开始做社区团购,后陆续成为十荟团、橙心优选、美团优选、京喜拼拼、盒马集市等社区团购的团长。现在,每月单靠社区团购可获得五六千的收入。

美菱称,相对于去年七八月份的轻松过万,这个收入虽然有所降低,但也算可观。而且做团长,并不影响主业烟酒零售批发,反而还会带来客流量,而且,烟酒店不像生鲜蔬菜每天需要大量的清理、整理工作,因此,她选择了佛系坚守。

新团长初体验,一天收入1块5

果果,一位28岁的新晋团长,菜鸟驿站的老板之一。

她向《财经故事荟》展示了日收入记录。

5月5日,她的提货点共有有5单,订单总金额40.63元,预计收入1.57元。前一日,订单总金额92.71元,服务费收入6.40元。果果并不是很在乎,她不靠这个赚钱,“大家反映菜品质量不好,所以也只是顺带做做”,果果说道。

盒马集市团长一月接两单,主打品质难以后来居上?

3月16日,盒马集市在郑州开团,随后,阿里工作人员开始扫街,麦子经营的菜鸟驿站开通了团购业务。

《财经故事荟》记者5月4日下午来到麦子的菜鸟驿站店,小门店仅有20平米,原本打算盛放团购货品的塑料筐里空空如也,“今天没有订单”,麦子很失望。

在盒马之前,麦子还做过美团优选,多多买菜,后来者盒马集市的订单量如何?

“盒马大概一个月才有一单,总共就接过两个订单,用的最多的是美团优选。“麦子告诉《财经故事荟》。

以上四个团长只是代表案例,从高潮时的月入上万,到退潮后的日收入几块几十块,各大平台烧钱抢团长的阶段已然成为过去时。

在真实的数字面前,团长们渐渐冷静下来。经过一窝蜂跑步入场,团长们走上了路径分化的十字路口,选择坚持还是退出,取决于每一个团长对付出与收益的精算与体感。

高补贴拉新易,低质量留客难

质量不稳定,薅完羊毛难留客

小姜是个90后单身姑娘,在郑州一家公考培训机构做教务老师,月收入六千左右,每月房租1100元。

去年12月,小姜去小区门口便利店买奥利奥,老板告诉她在美团优选上买比店里便宜3块钱,只需注册账号并下单,就可以将货架上的奥利奥以4.99元价格拿走。

小姜当即注册下单,被老板拉进了团购群,还用0.99元买了一份水果。自此,小姜走上了团购之路。

“最初觉得确实方便又实惠,头天下单,第二天到,还比超市便宜,买过玉米、紫薯、鸡精、纸巾等等。”随后,为了薅新客首单羊毛以及享受各种补贴优惠券,小姜又注册了多多买菜、橙心优选等几家团购平台。

不过,享受完优惠,小姜却有了去意。

今年3月,小姜在美团优选购买了圣女果、小香芹。第二天收货后发现,圣女果大部分都是黄的,跟超市的品质有天壤之别。小香芹没货,虽然退了款,但搅乱了她休息日的做饭计划。

小姜顿时对美团优选心生失望,“本来就是为了让生活更便利,现在反而添堵,还用它干嘛!”

随后一个月,她发现在多个社区团购平台买的西红柿、豌豆等,质量都与超市有很大差别,且白天下单,等到晚上下班到小区门口便利店取回时,已经不新鲜了。

因为团长一般并未把生鲜货品放到冰箱保鲜,而是一兜一兜摞在便利店一角。

自此,小姜对团购平台彻底失望,“一分价钱一分货,是永远的市场规律,我更在乎质量,不想在上面买了。”

这种现象并非个例,一位便利店老板告诉《财经故事荟》,一个月至少有5位顾客反映团购平台上买的物品质量不好,为此,不胜其扰的她已经关闭了社区团购。

团长是社区团购的末梢神经,团长靠什么推广商品?靠的是客情关系。平台上的商品质量不稳定,久而久之,团长的信任度会下降。靠社区群众生活的团长们,可以抛弃社区团购,但是不能抛弃社区群众。

“预售+自提”模式真的省时省力!

90后宝妈杜娟向《财经故事荟》展示了她在团购平台上的订单:金针菇0.98元300g、西瓜红蜜暑500g、越南进口红心火龙果3.19一个……价格着实诱人,但她并不经常购买。

“突然想吃某种菜,打开小程序下单后,需要等到第二天才能取到菜,那倒不如去楼下现买现吃,既不用延迟满足,也不用担心菜品不够新鲜。”杜娟说道。

预售+门店自提的销售模式,即第一天挑选和下单,第二天前往提货点取货。看似节约了顾客时间,但事实上,却把买菜这件可以一次性完成的事情,拆成了两块。

对于日常生活节奏紧张的人来说,根本不愿意为了几毛的优惠耗费更多精力。社区团购看似便利,实际对闲暇时间的要求很高。因此,《财经故事荟》调查发现,郑州市场,参与社区团购频繁的大多数是价格敏感且闲暇时间多的居家宝妈和退休老太太们。

新客如何变常客?

《财经故事荟》在调研中发现,对比团长近期的“门店交接单”和“用户自提明细”,新客还是占有一定的比例。我们在一家店铺随机抽取了四张用户提货单,这四张提货单上一共是有19位顾客,其中新客12位。比例超过一半,可见,目前社区团购的复购率、老客留存率提升还是难题。

请输入图说记者在一提货点随机抽取的两张提货清单

社区团购如果要打持久战,真正成为人们的消费习惯,与线下实体生鲜蔬菜、甚至超市想并肩,就必须考虑团购商品的质量以及购买过程中的服务如何更加便捷和流畅,也就是社区团购下沉的深度。

平台:补贴敲开门,精细化运作才是长效机制

“能开的团点都开完了,接下来就是运营。”一位郑州美团优选负责人告诉《财经故事荟》。

在资本加持下,互联网巨头们大规模开团,然而团购市场易攻难守,由于配送体系不完善,履约能力差,产品质量不稳定,用户体验不佳,老用户纷纷跑路。社区团购巨头意识到,粗放式开城之后,精细化运营才是重头戏。

灵活加薪,稳住团长

一般情况下,团长在在社区团购中获利的方式有两种。一种是提成,去年各个平台给团长的提成在10%-15%左右。

但《财经故事荟》调研发现,近期郑州市场的社区团购抽佣比例在逐渐降低,比如美团优选团长的提成降到了5%左右,这也造成了部分团长的的不满和叛逃。

为了稳住团长,美团优选已经有所修正相关政策。记者在郑州经开区的一个美团优选提货点调查发现,美团优选虽然减低了提成点数,但增加了补贴力度,完成基本任务后,每天补贴108元,如果日下单数超过60单,则日补贴提升到170元,提成另算,以此来激励团长。

除了补贴,团长的激励机制还有按件分佣制。团长每卖出一件商品就给予固定佣金,而不按百分比计算。例如团长卖出5元的青菜一盒,可获得固定佣金1元。

在社区团长的流通链条中,团长始终发挥着链接用户的重要作用。然而,目前各平台对团长的角色定位和职能建设,过于工具化,价值回报主要是佣金提点。越来越少的收入,使团长们丧失推广宣传的动力。而在固定的佣金比例下,团长为了追求订单量的增长,往往兼多平台,分散之后分摊到每个平台的订单量越来越少。

对此问题,不少社区团购平台都在建立优胜劣汰机制。早在2020年下半年,美团优选对重点拓展的几个省份,包括河南,相对精准的测试出不同社区的订单上限容量。将单一社区订单集中到优质团长手里,以这种方式淘汰“三心二意”的团长。

改变BD考核,偏重C端拉新

早于去年12月,多多买菜就开始招聘自有BD,考核指标不再是开团数量,而是要求“下辖团点的GMV超过50万”。

与此同时,美团优选也开始委派第三方服务商,招募“C端拉新BD”。招聘负责人特别强调,岗位工作内容并非“签约门店”,而是“用户拉新”。

近日,《财经故事荟》记者现场看到美团拉新BD来到郑州一社区进行推广,新客只需在微信小程序注册,就能领取六枚鸡蛋或一瓶洗衣液。每注册一人,拉新BD可获得5-6元的奖励,如果新注册用户下单,提成会再增加一些,总体算下来,每拉一个新客户,BD可以赚10元。但是为了完成考核,拉新BD有些时候需要自掏腰包买一些小礼品吸引人流,增加拉新数量。

优化产品方案,加强精准服务

随着各大资本纷纷入局社区团购,经历了初期的烧钱圈流量、扩市场的阶段,社区团购各个平台开始有侧重地细化资源,加强产品性能。

2020年12月1日,盒马集市面世,3月16日在郑州开团。观战已久的盒马,一出手就亮出了不一样的运营策略,盒马集市相对也更为注重品控,提出“品质生鲜”。目前在郑州市场,盒马集市的菜品质量相对稳定,此外,盒马集市在本地化分类第一项为“河南味道”。

橙心优选的口号则是“买菜就是便宜”,主页面是万人团和秒杀的各种推送,主打价格优惠。

多多买菜、京喜拼拼则相对中规中矩,主页面中心位置均为秒杀和特价推送。

美团优选的小程序中除了限时秒杀和特价产品外,特意增加了菜谱栏目,通过“做饭灵感”,吸引用户购买相关食材。

以上,我们可以发现无论是价格优先还是品质为主,或者是增加“做饭灵感”栏目和“河南味道”的分类,都说明各大平台开始在产品上更加精细化运营,在打造自身特色的同时,也更加精准地挖掘和满足用户需求,最终增加平台的生命力。

结语

社区团购在历经烧钱大战、圈地运动后渐渐冷静下来,不管是团长还是用户都在用更加理性和常态化的视角去看待社区团购的风云变幻。

步步高董事长王填公开声称,有两家互联网企业每月的亏损补贴20亿元,有3家企业每月的补贴亏损额超过10亿元。

虽然王填预测2021年6大互联网巨头在社区团购赛道补贴将会超过1000亿元人民币,但从主流社区团购平台降低促销、补贴力度的行动来看,以及政府出台管控社区团购无序价格战的“九不得”新政,2021年的补贴或许并不会如期而至。

各大平台也意识到,想要在社区团购这条路上走的更远更深,则需要沉下心去看看如何优化配送体系、如何建立针对团长的长效激励机制,以及通过加强精细化运作,持续为用户提供质量更稳定、性价比更高的产品。(文中团长皆为化名)

淘宝客开起社区小店|电商一周

回顾本周重要电商大事,亿邦动力整理如下:

1、线上爆品拿去线下卖 百草味的新零售门店能成吗?

618当天,百草味首家新零售店落地杭州湖滨银泰In77。购买的顾客排起长队,“百草味零食优选”店在开业当天进行了两次补货。

百草味称,从2017年开始就有再回线下的想法,从想法萌动到店铺落地,百草味用了2年时间。为了最大化触达消费者,百草味开始了自己的全渠道布局。

2、物美步步高曲线入股重庆百货

6月23日消息,亿邦动力获悉,日前,重庆百货控股股东重庆商社(集团)有限公司(以下简称重庆商社)对外公布混合所有制改革方案。

该方案为:以增资方式引入45%股权投资方为物美科技集团有限公司(以下简称“物美集团”)、10%股权投资方为步步高投资集团股份有限公司(以下简称步步高)。本次混合所有制改革投资人间接享有重庆百货股份权益的价格为25.52元/股。

本次混改完成后,商社集团将由重庆市国资委持股100%变更为重庆市国资委持股45%、物美集团持股45%、步步高集团持股10%,商社集团及公司控制权将发生重大变化,无任何一个股东能够单独实现对商社集团和公司的实际控制。

至此,成功入股重庆商社的物美、步步高,也得以曲线入股重庆百货,而重庆百货又是西南零售市场上的重要一级,目前已经形成了百货、超市、电器、汽车贸易等多业态发展的经营格局,并培育了电子商务、消费金融、供应链金融等新兴产业。

3、连接4500亿资产 三一重工这样做大工业互联网

产业互联网大潮已来,以制造端的智能化、物联网化为特征的工业互联网便是大潮里最先进化的一环,于是,传统制造业巨头孵化的工业互联网平台不断涌现。

树根互联是三一重工孵化的工业互联网平台,目前已完成了5亿元的B轮融资。其以工业互联网平台为抓手,快速搭建起产品数字化、设计研发数字化、生产制造数字化、后市场服务数字化和商业模式创新的平台服务,并打造了包括铸造产业链、注塑产业链、纺织产业链等在内的14个行业云平台,带动产业链大批上下游企业完成数字化转型。同时,可以面向机器制造商、设备使用者、政府监管部门等社会组织,在设备后市场服务、资产管理、能耗管理、融资租赁等方面提供深度服务。

以树根互联为代表的通用型工业互联网平台如何服务客户?其服务客户背后的思考逻辑是什么?在工业互联网开始从概念到务实落地的变化过程中,树根互联是怎么做的?围绕这些问题,亿邦动力和树根互联高级副总裁黄路川进行了一次交流。

在黄路川看来,工业互联网是个“慢活”,且需要大量持续的资金研发投入,所以“一开始从平台到客户都要想清楚做这个事的价值,保持开放心态,不能追风口赚热钱,要持续把产品和服务做好”。

4、兰亭集势2019年Q1财报:净营收5090万美元

6月24日,亿邦动力获悉,跨境电子商务公司兰亭集势(NYSE:LITB)于今日发布了截至2019年3月31日第一季度未经审计的财报。据财报显示,兰亭集势第一季度净营收为5090万美元。

2019年第一季度亮点:

在第一季度,兰亭集势毛利率从去年同期的29.2%提升至34.8%。

第一季度净亏损为1,410万美元,去年同期净亏损为790万美元。值得注意的是,该净亏损的增加主要是由于公司为收购ezbuy而发行的可转换债券在2019年第一季度的公允价值变动而产生了530万美元的亏损。调整后的息税折旧摊销前利润(EBITDA)为790万美元,2018年同期为740万美元。

此外,销售费用占净营收中的比例从去年同期的23.0%下降为18.3%。

5、淘宝客开起社区小店 线下卖货线上分佣

腾讯对社交场景的占领使微信成为社区拼团的主赛道,在这样一个增量市场中,在“货“和”场“中有着更多积累的阿里如何利用好手中的牌,不得不说是个有趣的看点。

近期,淘宝联盟手机APP中的“渠道与场景”页里,悄然出现了“淘汇邻小店”的身影。根据页面的简单介绍,淘汇邻小店目前属于邀请制,能够帮助用户“轻松打造社区小店,线上线下都赚钱。”

点击进入后,官方为淘汇邻小店给出的定义是“一个基于线下社区邻里关系卖货的淘宝社区平台“,服务社区用户,帮助团长实现”0成本+0库存“开店。熟悉的模式描述和下方的亮点提示似乎都在显示:阿里的社区拼团来了。

社区拼团的本质是零售生意。理论上看,阿里在零售生态中完善的基础设施没有理由支撑不起社区拼团。腾讯对社交场景的占领使得微信成为社区拼团的主赛道,在这样一个增量市场中,在“货“和”场“中有着更多积累的阿里如何利用好手中的牌,不得不说是个有趣的看点。

6、手握唯品会和新榜投资 社交电商靠谱好物做起了社群团购

小程序社交电商平台“靠谱好物”正在内测一款社群团购项目——靠谱掌柜。

在亿邦动力获取的一份靠谱掌柜团长招募宣传页上,靠谱掌柜如此介绍自己:是新榜、唯品会等机构参与投资的靠谱好物旗下社群团购平台,团队核心成员分布在北上广深等城市。每月成交流水过亿,已培养月入超10万的团长百余名,月入超2万的团长数千名。

据了解,靠谱掌柜主要以社群将城市合伙人、团长、店长、宝妈等各级代理有效链接,对用户进行社交转化,利用小程序或H5在群内发布团购产品,用户一旦购买,各级代理就能获得相应利润。

靠谱掌柜的团长分为铜牌、银牌、金牌三个层级。靠谱掌柜在团长招募中称,铜牌团长每天1小时,月入可达5000元,银牌团长每天一小时,月入可达2万+,金牌团长每天1小时,月入可达10万+。

据靠谱掌柜的团长招募方介绍称,目前,个人累计消费199元可成为铜牌团长,铜牌升级到银牌团长,其团队业绩需要达到8万,而银牌升级到金牌团长,其团队业绩需要160万左右。每个层级的分销都有不同程度的佣金。

每一层级的团长往群里发布团购产品,用户购买后,不同层级的团长获取的利润是不一样的。

7、八部门联合通知:严打二选一、刷单等行为

6月25日消息,市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办、邮政局等8部门近日联合印发通知,决定于6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动,代号“网剑行动”,严厉打击网络市场突出问题,营造公平竞争的市场秩序,保护消费者和经营者合法权益,提升网络商品和服务质量,促进电子商务持续健康发展。

通知称,相关部门将按照《反不正当竞争法》《电子商务法》等相关规定,严厉打击刷单炒信等行为。同时督促电子商务平台经营者进一步加强对刷单炒信行为的监测监控,完善商品(服务)信用评价体系,配合执法工作开展。

8、京东自营新规:365天无发布将清退!

亿邦动力获悉,为维护内容平开放平台正常运营秩序,京东将特依据《京东自营供应商管理总则》、《京东内容开放平台服务协议》等相关规则、协议,制订《京东自营供应商内容开放平台管理规则》,于2019年7月2日生效。

据悉,《京东自营供应商内容开放平台管理规则》适用于开通了达人账号的所有自营供应商,供应商登录内容开放平台即自动开通达人账号。

公告显示,供应商除须遵守《京东自营供应商管理总则》、《京东内容开放平台服务协议》等相关规则及协议中关于信息发布的相关规定外,不得发布危害信息、不实信息、不当信息与京东内容开放平台官方不允许发布的商品信息。

9、聚划算“独大”?

日前,亿邦动力得到消息,在今年618担当重任的聚划算又或迎来大调整。亿邦动力了解到,阿里巴巴正在考虑将聚划算再次从淘宝天猫独立出来,成立大聚划算事业群。独立后的聚划算将继续扛起抢占下沉市场。

如果消息成真,此次由大聚划算事业部向大聚划算事业群的升级,加上近期的密集调整,堪称大淘系几年来最大规模的运营升级。

自2016年12月并入天猫后,一直到今年以前,聚划算已经在过去两年多时间内,不再承担淘系关键节点的重要功能。有业内人士指出,聚划算在今年天猫618期间的表现或是让这一调整落锤的关键。来自阿里巴巴方面的数据显示,在刚刚结束的天猫618大促中,聚划算的同比成交增长达到86.5%,带动的同比订单增长更到106%,共计带动了天猫618三分之一的成交。

事实上,聚划算的动作早于天猫618开始之前。今年年初,聚划算重新从天猫独立,变成淘宝、天猫统一的营销平台,即营销平台事业部,也被习称为大聚划算事业部。新的大聚划算,涵盖了聚划算、淘抢购、天天特卖等淘系的核心营销工具。过去几个月内,聚划算的一系列动作都指向盘活平台资源及提升流量效率,意在“为下沉市场组织新供给,为品牌和中腰部商家创造新红利”。对于今年强调“新客”的天猫来说,大聚划算事业部所承担的责任比以往更加沉重。

今年618活动期间,聚划算为阿里在下沉市场凿了一片生路。据统计,618期间,天猫购买用户来自四五六线城市的占比高达49%,聚划算来自下沉市场的购买人数和购买金额均实现同比增长超100%。

10、拼多多独立“秒拼” 杀进五环

亿邦动力从拼多多内部人士处获悉,拼多多正在考虑将“限时秒杀”频道独立出来,成立“秒拼”事业群,担起进军一二线城市市场的重任。

根据官方数据,今年618期间,拼多多DAU(日活跃用户)达到1.35亿,较去年同期增长48%,而“限时秒杀”频道是对DAU贡献最大的业务板块。在618,作为下沉主力的限时秒杀订单增幅同比达到320%,超过拼多多618期间GMV整体增速。此外,拼多多“美好生活万人团”自5月开团以来,通过“秒杀”活动已为上万品牌带来超过2.5亿的新客流量。

在此之前,拼多多“限时秒杀”负责人也曾公开表示,拼多多首页C位入口的“限时秒杀”已成为平台的流量引擎,整体数据直逼淘系聚划算。

而就在昨日,亿邦动力刚刚报道了聚划算或迎来大调整的消息:阿里巴巴正考虑将聚划算再次从淘宝天猫独立出来,成立大聚划算事业群,独立后的聚划算将继续扛起抢占下沉市场的大旗。

对此,有业内人士评论称,阿里聚划算与拼多多限时秒杀几乎同时传出要独立的消息,这或许意味着双方已拉开全面“开撕”的序幕,“铆足了进军对方腹地的劲儿”。但也有人认为,聚划算与拼多多的商品结构仍然有所差别,二者差异性将始终存在。

“值得注意的事,不管是阿里聚划算,还是拼多多限时秒杀,他们的增长拉新能力都不容小觑,二者要独立的消息或许也代表着电商‘增量’战争的开始。”一位资深电商人士指出。

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