淘宝推出付费会员,大企业的举动无疑是具备一定的风向代表性。那么对于普通的小商家来说,这又意味着什么以及如何搭建会员体系一起来看看吧。
最近看到,淘宝的商家店铺竟然推出了自己的付费会员(pro会员)模式(下图)。很明显,这是在淘宝平台“0元入会”的会员功能上的,再一次重磅升级,给到商家一套付费会员的体系。
从普通会员,到付费会员体系,淘宝这是铁了心要押宝“会员模式”,
不仅帮助商家做好会员经营,增加业绩,更是帮自己留存高净值用户,会员可谓一箭双雕。当然这么讲,也不是只从这次变化来看,而是淘宝这两年在会员上的政策和调整,动作频频。
2023年前:淘宝平台上的“0元入会”仅仅对一些优质的淘宝商家开放,而且名额有严格的筛选。
2023年3月:针对0元入会的商家,淘宝开始允许店铺设置会员价格和粉丝价,这是之前没有的功能。这样一来,会员可以在大促低价基础上,还能享受会员价,这样实际价格就更低了。
2023年7月:淘宝向所有的商家都开放了“0元入会的功能”,不需要筛选,报名了,0门槛开放。
现在,商家还能自己推出付费会员体系,也是淘宝平台提供的。
从普通用户,到会员功能,再到付费会员体系,目的很明显,必须要一层一层筛选筛选高价值用户,并且留住他们。
因为一个高价值用户的贡献额,抵得上10个,甚至100个新客的消费额。我在《超级用户》的书里就讲过这个观点,超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。公开数据也显示,京东的plus付费会员年消费额是普通用户的9倍。
所以,在今天内卷的竞争中,要想持续增长,提升GMV,必须重视重视会员。
私域的尽头是会员,会员的尽头是超级用户 ,这便是今天的事实。
别说电商这个行业,一些过去看起来很传统的行业,也在快速地进化。行业里的先行者也非常重视会员运营。
前段时间,我甚至看到了美发行业一个连锁品牌——优剪,它成立7年,很早都推出付费会员,现在全国1500家门店,已经积累800万会员了。
所以公域-私域-会员-超级用户 ,成为今天用户运营的最佳闭环。
这么来看,淘宝似乎先人一步,让自己的商家用上了付费会员这个“先进”的武器,但是商家能不能用好,这是另一码事。
对淘宝商家,要抓住平台这波会员趋势的红利,抢到平台给的资源,让增长事半功倍。但是,红利过后,还是要拼会员运营的能力,从团队搭建,会员体系,运营方法和软件工具,这些都会影响最终结果。
付费会员,也不是说有了工具,推出一个权益,用户就会买单,你就能建立用户忠诚度。有时候想的太简单,基础没打好,急急忙忙推出付费会员,反而会适得其反,把优质会员玩死了。
所以,这里我结合过去帮助企业搭建会员,超级用户体系的咨询经验,给到准备做会员(付费会员)的商家几点建议和思考,提前考虑,帮助少踩坑。
要从流量思维上建立会员思维,前者是花钱额思维,怎么短平快的提升销量就这么来,总之花钱就行了。
会员思维则不一样,它需要养用户,从花钱思维转变为要“花时间花心思”,钱能立刻买到流量,但买不到信任,忠诚。思维的惯性,是阻碍商家做好会员经营的关键。
对于大品牌商家,要做好会员经营,肯定要把线上(淘宝)会员跟线下会员(门店)怎么统一起来,身份统一,数据统一,权益统一,体验统一,运营统一。
这样才能带来体验一致,效率提升,成本降低。这背后涉及到组织架构,运营分工,技术工具等等。打造像孩子王,百果园这些优秀企业一样。
任何一个商家光有会员数量,会员运营工具没用,还得具备会员运营能力,就是说这个会员在你手里可以买的更多。
所以会员运营能力=会员体系+会员模型+会员策略。
不是说有了会员,有了工具功能就能做好会员运营。很多淘系商家拥有大量的用户,但是为什么复购那么低,流失那么大,每年还要给平台花钱才能增长。就是因为那些用户都是“休眠”会员,他们缺乏有效的运营能力。
今天各平台都有自己的利益和规则,会员都属于商家的资产,但平台之间往往不互通,就导致会员信息孤岛。
比如同一个用户,在京东叫张三,在淘宝叫李四,那如何识别,标记就会很影响商家对这个用户的精准营销和维度力度。所以商家可能会面临,如何搭建一体化的会员体系,搭建自己的CRM+CDP,连接不同平台的会员数据。
我总说,私域的尽头是会员,从淘宝的变化更加印证这句话。谁做私域不做会员,那就是在放弃竞争。私域做不好,大概率会员也不会做好。因为他们两本质都是用户关系的管理。
私域是会员的前站,能做好会员的,再做私域也很esay,反之做好私域的,做会员也不是难事。不过,那些还没做好私域的商家,恐怕这次又要输在起跑线了。
“亡羊补牢,犹时未晚”。
企业的生意是要持续的,增长也是长久的。不论现在你的私域,会员做得好,还是不好。都应该现在重视起来,投入人力,财力和精力努力把它做起来。
最好的时机就是,现在,立刻,马上。
当然,每个人的现状和遇到的问题不一样,有复杂的,有简单的;每个人对做好私域和会员的预期也不一样,有人希望6个月做起来,有人希望3个月就见效。
可能也有人尝试好久,组了团队,投了资源和资金,但依然被一些问题困扰,迟迟不能解决。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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大家好,我是爱分享生活的琪琪,每天给大家分享奇奇怪怪的知识点。最近淘宝88会员节快到了,不知道大家的88VIP都准备好了吗?可能也有新的友友不是很了解88VIP,今天你们就听琪琪说!
88VIP即将迎来五周年庆典,自18年开始,阿里巴巴就开始打造88VIP会员体系,主要目的是为了增强用户的粘度。只要你的淘气值达到了1000分以上,就可以用88元的价格开通会员。会员的权益是享受部分商品的优惠价,以及在视频会员、音乐会员、网盘会员、交通出行、饿了么等方面享受联名会员的体验。
商品优惠主要集中在两方面:一是天猫超市、天猫国际、阿里健康的商品享受九五折;二是大型活动比如双11,618,88节会发放大额优惠券,极限操作就可以实现商品的七五折左右的优惠。
总体而言,平常在天猫超市购物的优惠和体验都是十分不错的,一年下来也是节约不少钱。购买大件就可以等到上述三大活动期,叠加大额券真的优惠力度到爆,但是你需要一个计算器辅助操作。
基本上其他的会员服务都是计入到88VIP的增值服务中来。目前提供的主要是网易云音乐的黑胶VIP、高德打车VIP、饿了么超级吃货卡、淘票票联名VIP、飞猪省钱卡、希尔顿荣誉客会、万豪旅享家、飞猪亲子酒店礼遇、夸克网盘SVIP、优酷和芒果的视频会员二选一。
这些VIP的价值,个人认为精选出来的主要是夸克网盘SVIP、优酷和芒果的视频会员、网易云音乐的黑胶VIP、饿了么超级吃货卡、高德打车VIP,其他的都是聊胜于无。
1.优酷和芒果的视频会员
之前大家一直吐槽优酷视频会员不给力,都说其他家的视频会员强大, 于是乎这次上新直接给了大家芒果的视频会员,但是已经领取过的,是不可以领取了的哈。只能二选一,明年我也直接转会了。这个价值就已经在50元左右了,基本上一个视频会员就差不多可以回本。
2.夸克网盘SVIP
夸克网盘的价格可能不高,但是实用性极强,随着各大网盘的抽风式罢工之后,夸克网盘的重要性不断凸显。目前SVIP直接送了6T的云空间,下载的急速是可以达到50MB,一般来说配合固态可以直接把自己家里的宽带用满。用来离线下电影和电视剧真的是太棒了,可以直接无损投放在自家的电视上,在娱乐属性上直接拉满。所以我给它排在第二。
3.网易云音乐的黑胶VIP
以前是虾米音乐,后来虾米关了,直接换进来网易云,实力上更加强大了。可以直接听无损的音乐真的爽歪歪。当然如果你更高的追求的话,想听超清母带的话,就要另外加钱啦。对于普通木耳来说,SVIP绰绰有余。
4.饿了么超级吃货卡、高德打车VIP
这两个卡可以结合着说,有些人不吃外卖,有些人不打车。我个人倾向于吃货卡一些,每个月会送四张5元的红包券可以和建行生活的券一起用,很划算。再结合返还的豆子,每个月都可以省个七八十元。高德打车送的优惠券不多,但是可以有里程折抵还是有性价比在的。
88VIP 的这些附赠的会员价值就已经值回票价,每年省钱大约起码在1500元以上。所以如果淘气值超1000分88元开的话,真的是赚到,属于必开选项。
与88VIP能角逐的其实目前只有两个,分别是京东PLUS会员和唯品会腾讯联名会员卡。
京东PLUS会员经典卡价格是99元,但是基本都限于购物领域,没有其他娱乐项目的联名,所以整体上是不具备与88VIP进行全面竞争的。
唯品会腾讯联名会员卡,是包含了唯品会自身的会员,腾讯视频会员,芒果TV会员卡,酷狗音乐卡加美团的券包。这个会员卡的性能也和88VIP一样是比较综合的,但是价格上要168元,相当于是两个88VIP的价格。也就是说,唯品会用一年,88VIP用两年,而且缺乏大额优惠券的支持,性价比不算很高。
因此,整体而言,目前88VIP在市场上依然是独一档的存在,其他各家都是存在不少差距。而且由于每年会持续更新会员权益,使得88VIP连续包年的价值越来越突出。
说了这么多88VIP的好处,可能一些淘气值还没有到1000分的友友们,可要着急死了。哎呀,琪琪你可要赶紧告诉我们怎么可以快速冲击88VIP呀,不然光说这些搞得我们心痒痒呢!那我也不藏着掖着了。
1.通过特邀活动参与
一般618或双11预期期间,只要你淘气值800分,客服要向你发专门通道,只要做任务就可以了。一般买几个小件就可以实现淘气分值。如果任务列表的都是大额支出,先不用管,去多刷刷小件,一般都会更新。
2.平时要多评价多购物
将消费主力要花在一个平台,这样才可能实现收益最大化。评价也是必须的,这是我们日常最容易疏忽的部分。导致平常的小分都没有赚到。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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