红包及优惠券是可以有效刺激买家的活跃度，从而刺激消费的；而且如果如差价、赠品等售后问题，淘宝客服通过一个红包就能解决；优惠券还能提升客单价。所以身为淘宝客服的你，知道怎么发放红包或优惠券吗？
【淘宝客服红包】
淘宝客服红包一般是需要补差价、邮费、安抚顾客、理赔、活动营销、新老客户福利等，才发送给买家的。
1、淘宝客服红包开通
第一步：进入现金红包页面，点"客服红包"立即开通
第二步：开通后绑定店铺支付宝发红包
第三步：子账号设置，客服红包权限中输入子账号名字，设置红包金额上限。
2、客服红包数据查看
在淘宝现金红包中，客服对账页面就有整体数据，已发金额、待领取金额、已退回金额、被领取金额等等。
3、买家领取后使用方式
淘宝客服红包领取后会直接到支付宝中，直接是现金红包，买家可以用于平台消费。
淘宝客服红包是不收取手续费的，而且淘宝买家在24小时内未自动红包，会在24小时后退回红包到扣款支付宝账号。
【专属客服优惠券】
如果卖家开通了专属客服功能，是可以设置"专属客服优惠券"的。相关操作如下：
一、专属优惠券设置教程
第一步：需先设置店铺优惠券，入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建"店铺优惠券"（目前不支持商品优惠券）
第二步：选择"官方渠道推广"-"客服号定向优惠券"
第三步：完善优惠券内容，如需再创建一张，点击"增加新面额"
第四步：专属优惠券设置好后，就可以发放给客户了。
二、专属客服优惠券发放
（1）关联销售：
商品A关联了商品B，客户一旦下单了A，客服推销B的时候，可以给客户发专属优惠券（可以设置，购买满足多少钱，然后推荐客服使用多少价位的优惠券），提高成单机会。
设置：在"全店客户管理-右上角 "销售商机设置"-"关联销售机会"，可以自定义价格区间和对应的优惠券。
进入关联销售商机后，找到优惠券设置部分
选择你设置好的优惠券，如果不合适，可以点下方按钮，再创建优惠券
（2）主动营销：
圈定老客户人群做主动营销时，通过批量提醒到千牛/客户，也可以配以优惠券，提高成单几率。
配置给消费者的话术、商品之后，可以选择对应的优惠券。
如果是批量提醒到【千牛】，专属客服使用优惠券时，可以选择发，也可以选择不发。
（3）自动上新通知：
告知即将有上新时，可以发优惠券给客户，提供回店和下单几率。
春节的脚步临近，抢红包已成为每年新春最热闹的打开方式之一。2月5日，淘宝宣布启动“10亿红包发发乐”活动。
用户只需在2月5日至2月17日期间，打开淘宝APP搜索「淘宝发发乐」即可拿到专属新春红包，拆开并分享给好友，可不断积累红包金额，还有彩蛋加速红包，随机发放“泼天富贵”，而分享给88VIP用户，红包金额还能加倍，开多少就可用多少，最高可得1888元。
图：淘宝春节不打烊，10亿红包送年味
此次上线的发发乐红包是淘宝最有全民参与性的互动分享玩法，春节走亲访友，热闹之余，用微信、淘口令等给对方发一个拜年红包，双方均可获得红包金额，好友开出多少你也得多少，联络感情的同时，共享开红包的喜悦。
不同于业内诸多红包玩法需要攒满特定金额才可使用，此次淘宝发发乐红包，不用攒满直接发放，开多少就可用多少，累计红包金额会实时发放到消费者的红包账户中。
也就是说，开满专属红包额度的用户，即可上淘宝随时下单心仪宝贝；而未开满专属红包额度的用户，在2月17日晚8点至2月24日24点，无论集到多少金额，皆可在淘宝天猫上用于购物。
据悉，为了烘托用户春节接好运、阖家欢的氛围，“淘宝10亿红包发发乐”活动将贯穿春节全周期，分开运红包、龙年红包、拜年红包、串门红包、财神红包五波，连发13天。
值得一提的是，为了让消费者春节期间感受“随时随地”领红包的惊喜，淘宝还联合多位明星艺人、国内知名媒体、国民级品牌给用户送上新春好彩头。
除此之外，春节期间，淘小宝也将化身“财神爷”空降全国各地，在飞机、地铁、高铁、邮轮、商场、影院内随机送上惊喜红包，为消费者春节出行增添喜气。
通讯员 梦颖
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