布丁豆豆是Roobo旗下的智能机器人，将AI(人工智能)互动体验，与浸入式学习场景相结合，帮助儿童进行情景英语教学等内容，并可通过自然语义等轻松有趣的方式回答儿童所提问题。自然交互为功能赋予了情感化的沟通方式，何为自然交互?简言之就是以日常交流方式与计算机进行交互，何为日常交流方式？就是人们通过语音、肢体、手势、眼神、表情等形式进行交流互动。 人机交互的发展史是人类适应计算机到计算机适应人类的过程，划分四个阶段：代码指令交互、图形界面交互、人机自然交互、人机情感交互。
随着技术的发展，智能产品感知层面变强，它可以感知语音，肢体，手势，表情，眼神，未来如果计算机具备情感计算能力，调整自身的反馈会变的越来越懂你。 输出层面靠设计师来设计交互反馈才能达到“人与人自然交流”的感觉。智能产品如何才能达到“人与人自然交流的感觉”，从7个维度分析布丁豆豆的产品体验，分别是，产品功能、人物设定、外观造型、语音、动作、界面、光效。
功能为定位人群服务，首先布丁豆豆对自己的定位是孩子的成长伴侣，所以，布丁机器人在早教细分领域丰富内容，深度挖掘了丰富的教育资源。在app上，有丰富的语音视频资源，此外，根据孩子的使用场景，有远程看护功能（也就是所谓的视频监控），扮演布丁（语音实时对讲）功能，还有个网络电话，简直就是步话机，摄像头，学习机，智能电视的综合升级版。因为有了清晰的定位，所以功能也是围绕着定位人群来做的，舍去了sim卡电话，投影仪，智能家居控制，角色养成等功能。 回归到自己产品，功能多不细分，广而不深， 看起来功能多，却没有主干，因此什么都能做，什么也做不了，功能是为痛点服务的，每类人群的痛点也不一样，需要解决的问题也不一样，因此如果一个产品要解决所有问题那肯定会显得臃肿，谁的问题也解决不了。
在快速变化的市场环境中，有限的资源是不可能在有限的时间完成所有功能的。回过头来看看布丁，其实他的核心功能是学习辅助功能，其他都是辅助这个功能做的，所以都做得不是很细。
人设是虚拟形象设定，不是由设计师或者产品经理个人喜好决定的，是由受众群体决定的，因为布丁豆豆主要用户群体是3-10岁，孩子的天性喜欢活泼的色彩，和生动的形象，所以布丁豆豆人人设是一个来自外太空的小怪物。而病人希望看到专家级别医生，年轻人喜欢二次元伴侣，所以就会有不同形态的设定。 回到自己公司产品的定位，老中少都有，都想满足，肯定满足不了，所以在定位上就该更加细分（产品和营销不同之处就是，产品是细分深挖，而营销是广撒网。思路决定出路）。
再举个栗子：
同样都是家用机器人，Amazon和Gogoogle Home 定位于普通家庭，Olly 的定位更佳精准——都市白领群体。定位更加细分、服务更到位，Olly 在产品化的进程中实际上形成了与Amazon Echo和Google Home 这类产品的差异化竞争，Olly给人潮流的设计感，它们为各自的目标受众群体去设定形象。
“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”，给的越具体，用户的想象空间越少，今年11月小米的小爱同学，出了限量版手办，有人说他不是心目中的小爱。建议通过漫画，文学，电影，语音，表情包等手段抽象成一套包装去传达整套IP，形成一套深入人心的IP 。 布丁豆豆同样是一个抽象的小怪物形象，它的开机动画是一个虚拟的形象蹦蹦跳跳，跳到布丁豆豆上，两只眼睛变成了机器人的眼睛，由虚拟走向现实，有一种科技的隐喻。这种细微中的情感化设计可以瞬间打动用户。他的主界面叫做布丁星球，暗示了布丁的故事背景，界面也是割绳子之类的休闲游戏一样的风格，给人感觉卡通活泼。这样的表现手法，类似于电影，只呈现剧情，不给定论，让用户去回味。布丁能得国际设计大奖——红点奖，就是在于人设的情感化表达。
智能产品的核心交互是语音，“人声”会联想到对应的形象，同时考虑声音与外观的相匹配，才能符合预期，定义为蠢萌的 jibo，会有动作输出，他的动作就是有趣可爱。布丁豆豆定义是萌逗，所以布丁豆豆外形采用迷你豌豆形设计，卡通的色彩和语音、界面、外观、人设融为一体。如果考虑不周全，就会导致认知失调产生落差，比如小鱼在家，当用户问它几岁时，用成熟的女性回答“今年两岁了”。而布丁豆豆的回答也是小孩子的语气。后者更让人接受理解，看似微不足道的一句话，都会让用户“出戏”，产生“穿帮镜头”。
根据目标群体打造其喜欢的外观造型，比如小朋友会喜欢jibo胜过Echo，追求新潮的人更喜欢琥珀虚颜，因为她的形象设定就是个歌星（其实我感觉老板就是第一个用户，他的喜好决定了你的想法能不能落地，琥珀机器人的老板是羽泉，肯定也是考虑了羽泉的喜好）。布丁豆豆的老板肯定有个小儿子，所以老板会考虑从孩子入手。
桌面摆放的机器人肯定是要小巧灵活，摆在桌子上的东西，在淘宝一搜，会找到音响，摄像头，电暖气，这些家电的基础造型可以作为机器人设计的参考元素，比如roobo的布丁-s，机器人就像极了一款摄像头，而布丁豆豆和淘宝某取暖神器挺像。移花接木，本身就是一种创新方法。
“恐怖谷理论”是由日本机器人专家森昌弘提出， 他认为，人形玩具或机器人的仿真度越高人们越有好感，但当达到一个临界点时，这种好感度会突然降低，越像人越反感恐惧，直至谷底，称之为恐怖谷。如图所示，谷底处能动的僵尸比静止的尸体更恐怖，虽然尸体已经够恐怖的了。
例如Blue Frog Robotics公司推出的Buddy，很容易让用户掉进“恐怖谷”。身体特征和人类过度相似，现阶段技术能力，造型，语音，表情和动作无法匹配到高度像人的形象，这样不伦不类的设计给人带来糟心的体验。同样还有小笨，小胖机器人，花生宝。而布丁豆豆几何形的眼睛只有2个点，外观也没多太多余的装饰，尽量做得不像人，避开了恐怖谷的产生（曾经有个产品经理说，用户希望机器人像人，其实也只是伪需求，现代的技术做到科幻片中《她》那么具象还差得远）。
布丁豆豆的语音交互还是很自然的。在选择主功能界面的时候，此时，我的输入交互是手势，语音作为交互手势的反馈，不能语音输入，这个细节设计，避免了同时进行语音和手势输入的冲突。退出主界面显示的是布丁豆豆的眼睛，眼睛周围的声波指示器设计也和形象融为一体，像一个眼睫毛。此时，只保留了滑动手势，只能语音输入，其实也是沉浸式设计的一个原则，让用户同时只做一件事。手势滑动或者语音说“布丁星球”进入主功能界面。
包括声调、重音、停顿、语速等，汉语是一种有调语言，声调携带非常重要的情感信息。语音属于自然交互的一种，它需要达到“自然”的感觉，布丁豆豆笑的声音，有好几种，“嘻嘻”，“哈哈”，“呵呵”，“嘿嘿”，不同的笑声会有不同的声音和语气，布丁豆豆做到了，真的很细心。
语音交互更换人声音，就像重新认识一位陌生人，古语说“如闻其声，如见其人”，人们会很自然的把声音与某个人进行关联，新的声音是谁，就会重新进行“人物建模”。布丁豆豆除了自然交互之外，某些功能中的幻灯片播报语音是另外一个人，设计者是否故意做了个区分。
我觉得这里的语音设计，就要看看PUA相关的话术资料（推荐坏男孩社区，泡学网），那里的话术用到机器人身上再合适不过了，语音对话最好是扩张式的，而不是结论式。职场上的对话是不可取的，因为职场多为结论和命令，家用机器人需要的是日常对话，及时抒发个人感受（其实机器人的语言交互也应该结合场景设计，如果是商务场合，建议用商务语境）。当我问布丁豆豆天气的时候会给出详细的语音反馈，同时界面也会有动态的动画和数据显示，像一个幻灯片，语音和界面动态展示结合能达到有效传达。
这点上布丁豆豆做得不够，它不能感知用户的喜怒哀乐，然而相对来说琥珀虚颜可以通过人脸识别技术识别我的情绪，会主动问我“今天怎么不高兴了”，在未来会有更多的机器人可以识别面部表情。
布丁豆豆只能300度旋转身体，有一种摄像头可以全立体旋转不仅左右动也能上下动，也许是因为不是主要需求点，所以这个功能给舍去了，但是会导致智能看护功能的局限。动作设计不仅承载了功能，还是一种反馈方式，从3各方面说下动作设计。
由于布丁豆豆并没有胳膊，所以肢体动作有限，在有机械臂的机器人身上就要考虑到肢体动作的通用性了。raven R是一个六轴情感机器人，六个轴更灵活，可以模拟更多的肢体动作。jibo机器人在听你讲话的时候会歪着头表示侧耳倾听。
在触摸布丁豆豆头顶和身体两侧布丁会有身体摆动，布丁豆豆在有限的硬件条件下，设计了流畅而灵敏的动作，在细节处做到了走心的设计。开机的时候虚拟的机器人走向现实中，眼睛和实体机器人融为一体，机器人左顾右盼，像在寻找什么，这样的肢体动作十分可爱。 机器人jibo设计了流畅的舞蹈动作，两段转动技能全景无死角的摄像头监控，又有灵巧的舞蹈动作，动作设计很是讲究， 回归到自家产品，如果硬件跟不上，可以再有限的硬件范围内做设计
布丁豆豆顶部和身体两侧都有触摸区域，但是在这方面就稍微弱了一点但是毕竟一个产品在所有方面都做到完美有点不现实（面面俱到，面面不到）。Mayfield Robotics公司推出的，它的头部有触摸传感器，当你触摸它的头部时，它会流畅地抬起头仰望着你，这是与触摸相对应的动作反馈，并让用户感知到像与人交流那般自然。
与手机不同的是，机器人的屏幕多为信息反馈，语音交互是取代手势交互的，但是无法取代视觉反馈，这也就是界面在机器人身上存在的意义，因此在机器人界面上尽量弱化手势交互场景，尽可能多的引导用户进行语音交互，布丁豆豆在功能界面，每切换一个功能icon，就会有语音指示，将视觉反馈和声音反馈结合了起来，也是很新颖，算是语音交互界面的尝试性创新。 raven R比较不一样，它的头部像一个显示界面，却是通过光点进行排列简化图形传达信息，不是一个传统意义上的触屏界面，但可以指触交互。小鱼在家就做的不好，太多的手势交互，没有很好的引导用户和机器人对话。
布丁豆豆的界面信息不会太多复杂，布局样式主题突出，首页菜单和内部菜单统一布局，不会有太多的视觉落差。在内容识别层面上要做到极简，突出主视觉，在同一个界面上多余信息越少越好。
在GUI中，用户会一直盯着界面看，丰富的动效会扰乱用户注意力，但在VUI中，动效多不会干扰用户，反而增加了信息反馈的表现力，简短有趣动效成了吸引用户的一个情感化设计要素，动效应该做到统一，形成在统一的UI体系中。
布丁豆豆两侧有两个光圈，在唤醒、输入、理解、行动的反馈中，光效会有一个瞬间反馈。光效就像机器人生意上的器官，当唤醒它时，光就像眨眼一样闪烁，当用户语音输入时，会有聆听状态光效；当他理解信息时，应该有理解信息的光效设计。就像人思考时转动眼睛，声音输出的时候也会有光效配合。同样在小米的智能音箱小爱同学身上也有过相同的光效。
光效和外观有良好的搭配，观察下布丁豆豆的产品照片，不同颜色的光搭配着不同颜色的外观，合理的配色能给产品外观增彩，不合理的会破坏外观的和谐。当然这些光只是在默认状态下，个人建议，光色应该是可变的，就像红绿灯一样，红色警示，黄色提醒，绿色通过（在绿色外观上白色就代表通过）。深入的研究的话，可以把一套系统的色彩理论拿来用。
灯光应该做成呼吸灯，灯光的闪烁像晚上睡觉时呼吸一样的频率可以让机器充满活力。就像一个夜里的萤火虫。
就像智能手机屏幕的智能调节，智能光效应该做到智能调节，本质上做交互反馈，让光线对自然有个感知
通过研究智能产品和阅读相关文章，从七个维度进行了思考，智能产品的交互在输出反馈层面能不能做到自然反馈，决定了机器人的表达力。在未来技术进步会有更智能生物，基于技术手段也会有不同的设计思考。思考的价值不仅在于传播思想，还能指导接下来的机器人产品设计工作。iphone时代过后，希望人类能和AI时代的产品建立和谐信任感，AI产品越来越好用。
本文由 @残月 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
7月上旬，千牛针对淘宝的商家群体做了个问卷调查，征集大家在做生意中碰到的想要被解决的问题。
收到了一千多位商家的反馈，最终整理出了30个商家呼声最大的问题，并且邀请了这些商家来到阿里现场，跟行业负责人关到一个房间里，做一次别开生面的碰撞。
问答集锦：
第一问：
食品商家：如何分辨真假淘宝教育（原淘宝大学）？找到官方课程？
淘宝小课负责人 智木：大家可以在淘宝商家成长层级后台、千牛头条、淘宝教育官网（原淘宝大学）等渠道看到官方免费课。淘宝商家要认准“淘宝小课”IP。
第二问：
淘宝直播新商家：淘宝直播电脑版为什么经常无法定位？手机和电脑端商家到底应该侧重哪一个？
淘宝直播小二 莲城：在修复中，会按照IP地址去做定位。建议用手机开播，目前功能上确实存在差异，正在进行电脑端和手机端的统一。
第三问：
茶叶商家：对于淘宝茶叶类目发布一款商品一个链接下为什么只有一个SKU，导致消费者无法更好自主选择商品（比如从小罐装到礼盒装不能在一个链接里），造成生意流失。
淘宝机制与发展团队小二 雪怀：淘宝SKU优化项目正在中，目前已经新上线70多个新的细分类目，预计8月茶叶品类可以优化，后续会覆盖所有类目。
第四问：
淘宝新商家：金牌卖家的准入门槛对新商家不友好，183天的门槛限制了店铺打标。金牌卖家到底还是不是平台主推的标签。
商家平台事业部总监 向秋 & 千牛运营小二 蓝武：金牌卖家对老商家比较有体感，是店铺较好运营能力的背书，183天认证等规则确实还停留在之前的阶段，接下来很可能会减少，对门槛更加灵活开放。打标、续标、清退机制都需要进一步升级。正在尝试和淘宝行业的商家分层机制做结合。核心目标是通过对优质店铺的透标、展示，帮助消费者更好地做决策。
第五问：
丝巾商家：店铺是夫妻店，两个人做生意，对老客回访满意度非常看重，但千牛手机端客户回访界面，跳转不友好，不能支持客户的顺序访问。
商家平台事业部总监 向秋 & 客服生态小二 逢魂：千牛手机端的回访能力确实比PC端功能不尽如人意，在考虑个体经营者的需求是不够全面。无线端千牛新版工作台大概8月底上线，会覆盖卖家需要的很多能力，基础功能会推出官方免费版本供商家选择。商家提到的老客回访问题，双11前一定测好！无线、PC双端同步。
第六问：
配饰商家：我们已经响应平台要求在商品头图里都拍摄了短视频，但是逛逛等内容化的短视频应该怎么拍？投放到哪里？如何能拿到更多公域的流量？
淘宝短视频小二 绛烟：能在公域出现的短视频主要分2类：导购类和逛逛种草。如果商家有人设，要维系粉丝，可以在逛逛里面做图文或短视频内容；如果纯粹是为商品引流，可以展示产品的细节、成分，投稿淘宝首页短视频。投稿地址和使用说明都会整合在淘宝光合平台，点击进入。团队也正在给商家制作一些短视频拍摄的教程，点击查看。
阿里巴巴智能设计实验室负责人 乐乘：商家在拍摄短视频上有困难，也可以使用阿里巴巴官方的短视频制作工具亲拍，点击这里了解详情
第七问：
年销千万夫妻店商家：我们在淘宝开店5年，销量做得还不错，但是一直都不太明白直通车到底是怎么做的？现在只会使用极速推。
AI智投产品小二 妙煦：直通车整体团队正在降低商家的使用门槛，已经在上线越来越多的智能投放计划。如果商家刚开始“开车”没有很清楚可以使用。从大盘来看，智能计划比大家手动操作，整体roi更高，也有对应的课程（万堂书院、淘宝小课）大家可以去学习。其次今年阿里妈妈也推出了AI智能投放，是一个偏智能化的产品，比如商家想做拉新、上新，我们会根据商家目的，做一个整合的投放方案。目前淘宝天猫商家都已经开放使用。
第八问：
5年淘宝店：一个爆款突然出来十几个差评，平常如果、顾客给我们差评，我们都是可以解决的。但是同行给了差评，你就联系不上他。平台后来出了一个恶意评价投诉，每次投诉又失败，其实我们的产品不是差评说的那样，然后也删不掉，非常影响转化成交。
营商保小二 碧君：商家可以使用营商保，营商保会识别恶意行为向商家做预警；如果识别遗漏，商家可以进行举报，会给到商家及时反馈；遇到举报不成功的情况，可向营商保的旺旺号反馈，我们会单个case再去看一下。点这里了解营商保
淘宝行业平台负责人 凯夫：我分两个层面说，一个是没用过（平台投诉功能）的，大家可以去看一下营商保产品，遇到问题第一选择还是去使用官方工具。但有些商家用过这种保障，还是没有解决被恶意投诉的问题，我们要接下来要找一些这样的案例，看一下到底哪些情况是确凿知道这个人是来勒索的，但是投诉还是不行，本质上是我们自己产品优化的问题。（这个事情）是代表性的，我们拉个群看一下案例，要挖掘到底什么原因，这个问题还是要去推动的，因为这个事情我们从2018就开始说要认真解决。
第九问：
二手奢品商家：售后处理规则不符合像“二手奢侈品”这样的新行业，比如说客户收到货甚至三个月了还要退，直接打电话向淘宝投诉，其实他用坏了，又把责任推给我们，然后小二对我们这一块不了解，还是当作一般商品处理。我们的货损非常大。
淘宝箱包行业小二 林梦：中古是去年快速崛起的一个细分市场，在规则这一块，整个平台之前不是特别友好的。现在遇到的问题，整个售后规则、纠纷规则，跟CCO是达成一致的（要去解决的），但是因为体系比较庞大，小二在单个案例的处理上面，内部还没有标准化，这个问题我们也发现了，正在做改变。因为以前整个淘宝的规则太复杂了，所有的规则都纠在一起，针对细分的市场需要有特殊规则，这个规则最快上线应该是8月中。
第十问：
组货商家：想进入时下正上风口临期食品的市场，但是淘宝的类目选择上还没有这个行业？淘宝会不会开辟临期商品相关新蓝海板块？商家获得品牌方授权可能比较困难。
淘宝行业平台负责人 凯夫：淘宝不会强制要求品牌授权，但是我们对假货问题有坚决的态度。问题的本质是平台怎么适应新兴类目的发展，如今很多新兴的东西市场已经起来了，我们也感觉到了，我对团队的要求就是感觉到的时候一定要尽快行动。在保障消费者体验的前提下，让我们的商业规则尽量符合这个市场的特点。
第十一问：
直播为主要流量渠道的商家：我们的商品推广需要用到超级直播，但是好像钱充进去，不知道去哪里了，超级直播推广工具到底该怎么用？
阿里妈妈超级直播&短视频小二 在纯：超级直播推广有商家答疑群和对应课程。产品效率很高，但在商家中的知名度还不高，会加强推广。
超级直播会定期做培训，可以关注超级直播产品内容的迭代更新。点击获取详细介绍。商家达人投放的钱到了我们直播间全屏上下切、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间挽留弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页列表、钻展-首坑等资源位。商家达人投放的钱到了我们直播间全屏上下切、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间挽留弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页列表、钻展-首坑等资源位。
第十二问：
年销数千万商家：生意参谋对淘宝商家进阶的、好用的功能都没免费，为什么对外强调免费？
生意参谋小二 莱叡：免费功能的开放会跟商家层级做联合，高级的功能会向成长层次更高的商家开放。商家用得更多的功能，对应的免费开放也会更多。会继续加大免费推进的力度。
第十三问：
家具商家：本体生意有瓶颈，如何找到源头好货，拓展品类？
淘宝江苏属地小二 恒言：可以和属地小伙伴多联系，从高德地图搜索“淘宝天猫商家运营中心”。目前已经覆盖16城，9月30日之前覆盖21城，明年50城。属地商家运营中心除了帮扶商家做淘宝天猫之外，也会帮助区域特色生产力和有运营、分销能力的商家对接，拓展生意。
第十四问：
低价鞋类商家：现在很多人看不到“天天特卖”入口，怎么回事？原来天天特卖就在平台首页是不是阿里对低价商品已经不重视了？
天天特卖小二 鹿涵：之前是全量用户都能看到，现在的特卖只针对于L1（价格敏感）人群露出，整体的用户体量在4个亿左右。第二是我们的人群更精准了，首页改版目的就是为了能够更精准地触达这些用户。同时我们也会和价格敏感用户的场景做结合，给商家带来生意机会，比如淘金币、巨浪等。在搜索、推荐场、营销活动专场也会对低价商品做精准或独立的承接。在产业带的低价优质供给商家也可以去和天猫淘宝运营中心小二做对接，来解决遇到的问题。
第十五问：
淘宝商家：逛逛的功能按钮复杂，商家不能直接联系到客户，淘宝做逛逛后，微淘数据库被端掉了吗？以前微淘要求我们发了几千条短视频感觉白发了。
商家平台事业部总监 向秋：逛逛上商家账号的触达没有问题，但是达人号涉及到用户隐私，需要3条信息获得同意。原微淘商家身份发布的数据，会无缝迁移到订阅里。会进一步对接、解决问题。
第十六问：
淘宝商家：平台的活动周期越来越长，怎么拿流量？
商家组织化运营 芊韧：淘宝日常是算法分配的一套流量逻辑，活动是额外的场次。大促会场当中，其实我们是去掉了算法，用人的方式在汇集一群商品，一定程度之上效率高过算法。活动不是报越多越好，商家要善于找到合适自己的活动场。
第十七问：
三钻商家：我的店铺名在淘宝搜索不到。（蝴蝶公主）
搜索事业部小二 岩萧：主要是无线端展示，因店铺名字不够规范，店铺名和常见品类词重叠。后续在确保消费者体验的基础上，我们来评估是否做召回处理。建议淘宝行业可以从商家开店命名规范上做约定，同时针对特色商家、问题商家的反馈定期和搜索团队做复盘。
（该问题已解决 现在搜索可以展示）
第十八问：
淘宝商家：各平台竞争激烈，淘宝的应对措施是什么？商家如何与平台共振？
淘宝行业平台负责人 凯夫：淘宝天猫过去一年的增长，其实和新兴平台总共的体量相当。不是所有的平台用户都能被转化成电商用户，而淘宝已经拥有了实打实的8亿电商消费者。面对竞争，我们核心是服务好消费者、服务好商家。对于消费者的服务不是一个数字，更多的是消费者体验。
第十九问：
淘宝商家：千牛聊天窗口的智能客服插件不够智能，商品链接推荐无法到达SKU级别？
淘宝平台事业部总监 向秋&客服生态小二 缝魂：千牛后续会全量放开一个功能——在征得消费者授权下，可以 “代客下单”（目前该功能已全量开放）。
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