【关键词】老客户营销
【适用行业】不限
【适用卖家规模】不限
不论是大卖家还是中小卖家，都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家，老客户是品牌的忠实粉丝，而对于中小卖家，老客户则是可以帮助他们免费推广，降低成本的人群。
品牌能够长存和店铺能够可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。不知道您有没有想过，通过直通车，钻展引入的流量，该如何去利用，把新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率？
聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动。而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高。
超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别&年龄分析）。
通过以上的各方面数据结合起来，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率情况，新客户的发展趋势等。
1、粉丝积累：
通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。
粉丝也有注意事项，有的产品适合建群可以让客户自动讨论，让店铺的忠实粉丝带动新粉丝，有的店铺并不适合以群聊的形式，比如某舰店，适合单个的加客户为好友，有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户，产品价格质量的原因不适合建群。
2、会员等级
建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。例如：万家福的我们千挑万选，只为您的优质生活。
3、定期店内活动
定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。
1）店铺会员日：设置某一日为店铺会员日，会员日当天某一门坎，系统自动满减；
2）完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分，或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分，并且可以把赚到的积分使用在购物中。
3）积分兑换奖品：已有的积分客户兑换优惠券，使用积分免费购买店铺宝贝等，同时客户可以享有特殊的服务权益，比如：生日特权，快递优先，无理由退换货等。
4、淘宝群建立维护
建立淘宝群以后多于粉丝互动，加强群活跃度，鼓励晒单，不定期设定抢红包，限时抢购等活动。
5、短信&邮件推送
快递发出或者签收以短信邮件的形式通知客户，增强客户对于店铺的好感度，短信实时性强，文案操作容易，但是内容简单；邮件需要文案和设计配合，实施困难，并且可控能力差，优势是内容是多媒体形势，可以传递大量的图文信息。
可以选择在上新或者活动时发出提醒短信，唤醒客户客户对于店铺的认知。
6、手机淘宝/无线客户端维护
按照老用户的属性分类，针对不同的客户，制定不同的无线端首页，方便客户游览，有利于客户下单转化。比如：xx旗舰店，针对男性用户可以以运动款鞋垫为中心制作无线端首页，针对女性以增高鞋垫和高跟鞋鞋垫为侧重点，完善无线端首页。
1) 店铺整体运营指数，及运营指数行业排名截图
2)近7天老客户营销成交人数占比，成交金额占比及同行数据对比
3)某一次老客户营销优惠券关怀成交客户截图
4)店铺会员等级分布
5)复购周期为30天的店铺会员与非会员的复购率
6)10天会员成交占比及趋势
7)店铺6月整体销售额
最后来个总结：
老客户是已有的精准流量，不仅人群定位精准，人群需求精准，对于店铺的信任度极高，而且黏度大，重复购买率高，最重要的是节约成本的营销方式，从老客户的兴趣点，人群分析，到针对分析的人群进行对应的维护工作，把已有的流量做成可持续发展的流量。
任何一个店铺和一个产品，都有适合他的玩法和推广方式，不是所有店铺都必须依托高昂的付费推广来拓宽销路的，市场资源处处都有，只是我们是否能够发现并合理利用，并将所有资源整合，他们就会充分发挥作用，将这些资源化整为零，只需要投入一些日常时间，就可以达到不错的引流及转化效果。
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淘宝客出现到现在，推广模式一直在变化，之前的店群、站群再到返利网站、导购网站到现在正火爆的QQ群、微信推广等，没有一个模式是永恒不变的。而无论模式如何变化，淘客推广都是运营必须了解的，因为我们淘客手上握有大量的用户，而这也正是商家朋友所需要的。
淘客推广，主要依靠淘客群体把我们的产品推荐出去，带来用户和成交。但是因为如今淘客对于产品的价格和佣金要求越来越高，导致很多商家闻虎色变，但是市场大势所致，下面就说明下做淘客推广的原因和方法。
一、为什么做淘客推广
这个问题其实说起来很简单，可以从以下几个方面考虑：
第一，销量和权重提升，淘客推广对于店铺来说，销量上的提升见效快；同时也能为店铺带来搜索端权重和人群标签。第二，推广成本，淘客的推广成本相对更低，当然说这话很多人不以为然，但是具体的账可以算下，最常见的站内直通车钻展推广，哪个费用低了，特别对于一些价格偏低的快消品来说，更是如此。
做淘客，一定要去挖掘潜在的用户，虽然现在淘客推广一般都要高性价比，也就是低价高佣。但是带来的用户成交绝对是真实的，因为如果不是潜在的需求者，不会因为你产品优惠就下单，大部分淘客带来的成交用户都是你的潜在用户。一次活动之后，给你带来的不仅仅是简单的数据，而是一个庞大的精准用户群。维护好了，对你的产品和店铺的意义不言而喻。
做淘客目的虽然是跑量为主，但是对于产品的口碑的传播还是要注意的，好的产品通过用户传播，更利于你品牌口碑的建立和传播，因此请不要因为是亏损的活动就不在意产品的质量。
二、怎么做淘客推广
很多运营或者商家朋友都是看同行在做淘客推广，看到某个同行通过淘客推广带来多少销量，带来多少权重，一时眼红，脑袋一热，找了几个淘客就开始推了。最终往往毫无效果或者血本无归，最后不了了之。
然而，大家可能忽略了淘客推广只是一个辅助手段，而不是店铺运营的全部，在做淘客推广之前，首先要做的是搞清楚产品，做运营的都明白，一个好的产品，推广起来更容易，同样的操作方法，好的产品往往能起到事半功倍的效果。前文说过淘客推广，是通过淘客把我们的产品推荐出去，从而带来用户和成交，这里最核心部分无疑就是产品，因此选好你的款至关重要。其中评价、销量、30天推广量等都关系到淘客是否愿意大力推广。选好了款，还得看看同行同类产品的价格和佣金，以此为根据来做规划，才不会做无用功，这个可以通过插件来实现，相信很多运营都知道！不知道的可以联系我，我发你！在做淘客推广之前，运营需要先了解到所推产品的市场有多大，前期做到多少销量会亏多少，后期卖多少能回本，怎么样才能卖这么多？市场容量是否能满足你的销量需求等等。当你搞清楚这些之后，再去做活动的计划。
1、活动销量目标、活动盈亏、活动周期
2、淘客渠道的梳理和联系：这个在你定好销量目标后，就可以联系好淘客，做好前期的沟通，有经验的淘客对产品的销量都会有个预估，从而判断你是否能达到目标。
3、店铺活动的配合：关联销售，搭配一些强关联的产品，流量价值最大化。
4、后续维护计划：老客的回购、站内推广的跟进、评价的维护等等。
只有当你做好这些准备之后，再去做淘客推广，相比盲目的找淘客推广然后坐等产品上豆腐块会有更好的效果。
三、做淘客之前你要避免什么坑？
1、不要轻信找上门淘客，合作前要有所了解，真正好的淘客不会主动跑来和你说合作的。
2、对自己的产品要有清晰的认知，如果说一个单品一直推不起来，要及时调整，回购率高的推广起来更容易推广和维护。如果说你的产品别人只需要买一次就够，那淘客推广不适合你。
3、做好内功最重要，淘客只是一个流量入口，能否打爆还是要看你的内功。倘若给你100个流量，你才成交1单，别人能成交5单，哪怕你佣金高也不会推。
4、找个靠谱的淘客，会省心很多，因为现在的淘客都是互相转单或者从软件发单，他会帮你传播到其他淘客联盟和各类主流淘客产品库里，有好的产品，不用担心淘客推不起来。
5、不要觉得一次活动就能打爆，淘客推广是一个周期性的推广，因为持续性的曝光可以给你带来源源不断的潜在用户。要做好长线的准备。
6、不要尝试通过短信拉人、临时改价、客服引导改拍链接等手段节省佣金成本之类，现在淘客已经有黑名单库，因为大部分淘客都是通过软件发单，源头上就杜绝了黑名单商家的店铺了，你的一次小心思，损失的是今后的推广机会。
7、不要因为亏损，就发些次品，这样伤害的是你自己。既然是亏损，那就要亏的有价值。
8、最重要的一点：请提前做好推广计划！不要把淘客推广的那一刻当结束，而是开始！
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